Accéder à notre Centre d'aide

La plupart des renseignements dont vous avez besoin se trouvent dans notre Centre d'aide. Le Centre d'aide contient une grande variété de ressources et de guides pour vous aider sur divers sujets.

Certaines informations du Centre d'aide sont accessibles sans vous connecter. Cela signifie que vous pouvez parcourir des articles et des guides pour recueillir des renseignements et mieux comprendre notre plateforme, même avant de créer un compte. Toutefois, certaines sections ou certains articles peuvent exiger que vous vous connectiez. Cela permet de s'assurer que les renseignements sensibles ou personnels sont protégés et accessibles uniquement aux personnes autorisées.

En vous connectant, vous pouvez accéder à du contenu plus approfondi et à des recommandations personnalisées. Que vous soyez un nouvel utilisateur ou un client de longue date, nous vous encourageons à explorer notre Centre d'aide pour trouver les renseignements dont vous pourriez avoir besoin. Il a été conçu pour vous offrir des ressources complètes et fiables afin d'améliorer votre expérience sur notre plateforme. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe de soutien est toujours disponible pour vous aider.

Comment me connecter au Centre d'aide de Remote ?

1. Accédez à https://support.remote.com/hc/en-us
   
2. Cliquez sur Log-In dans le coin supérieur droit.
3. Notre authentification vous redirigera alors pour vous connecter à votre compte Remote si ce n'est pas déjà fait.

J'ai de la difficulté à me connecter au Centre d'aide de Remote, mais je peux me connecter à Remote. Qu'est-ce qui pourrait en être la cause ?

Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter au Centre d'aide de Remote, même si vous pouvez accéder à la plateforme principale Remote, il s'agit probablement de la mise en œuvre de l'authentification unique (SSO). L'authentification unique vous permet d'utiliser les identifiants de votre entreprise pour accéder à divers services, y compris Remote. Toutefois, pour que cette authentification s'applique aussi au Centre d'aide de Remote, qui fonctionne sur une plateforme différente (Zendesk), le domaine de votre entreprise doit être vérifié.

Votre équipe informatique peut vous aider en suivant les étapes ici : Validation du domaine SSO

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et éprouvez encore des difficultés à vous connecter au Centre d'aide à l'aide de votre compte Remote, veuillez nous contacter.