Comment puis-je contacter Remote pour obtenir du soutien?

Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous guider si vous avez des questions, des problèmes techniques ou besoin d’aide pour utiliser les fonctionnalités de Remote.
 

Assistance par clavardage et messagerie en direct

L’assistance par clavardage (widget d’aide) est accessible 24 h/24, 7 j/7 à partir de votre tableau de bord Remote. Vous pouvez obtenir de l’aide avec le robot conversationnel RemoteAI, communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par messagerie en direct du lundi au vendredi, ou créer un billet de soutien.

Accéder à l’assistance par clavardage :

À partir d’un ordinateur de bureau : 

1. Connectez-vous à votre compte Remote
2. Cliquez sur l’icône de clavardage dans le coin inférieur droit
3. Commencez à clavarder avec RemoteAI, notre assistant IA

À partir d’un appareil mobile : 

1. Connectez-vous à votre compte Remote
2. Cliquez sur Plus dans le coin inférieur droit de votre écran
3. Cliquez sur Clavardage avec le soutien dans le menu Plus

4. Commencez à clavarder avec RemoteAI, notre assistant IA

   
    

Ce qui se passe ensuite :

• RemoteAI fournit des réponses instantanées aux questions courantes
• Si vous avez besoin de plus d’aide, vous pouvez demander à parler à un agent en direct
• Si RemoteAI ne répond pas à votre question, indiquez que la réponse n’est « pas utile » pour voir trois options : clavarder avec un agent en direct, créer un billet de soutien ou reprendre le clavardage avec l’IA

Vos fonctionnalités de clavardage :

• L’historique des conversations est enregistré automatiquement lorsque vous êtes connecté
• Joignez des captures d’écran (JPG, PNG, WEBP jusqu’à 20 Mo) - notez que notre système d’IA ne lit pas les images; au besoin, vous pouvez donc demander à être mis en relation avec un agent de soutien
• Suivez les billets de soutien directement à partir du widget de clavardage

Créer un billet de soutien :

1. Sélectionnez « Créer un billet de soutien »
2. Fournissez des renseignements supplémentaires sur votre demande
3. Ajoutez des pièces jointes, comme une capture d’écran (facultatif)
4. Soumettez votre billet

Une fois soumis, vous recevrez un numéro de billet et un courriel de confirmation contenant la transcription de la conversation et un lien pour suivre votre billet. Vous pouvez aussi gérer et suivre l’état de vos billets de soutien au moyen du Support Monitor.

Assistance par courriel

Demandes générales :help@remote.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Clients du service de paie :gp-help@remote.com

Notre équipe des services à la clientèle pour la paie vous répondra par courriel. Consultez notre entente de niveau de service de la paie pour en savoir plus sur les rôles et responsabilités.

Lorsque vous nous écrivez, veuillez inclure :

• Autant de détails que possible sur votre question ou les problèmes techniques que vous rencontrez
• Une capture d’écran si vous rencontrez une erreur
• Si vous avez activé la fonctionnalité d’imitation pour obtenir un soutien amélioré

Cela aide notre équipe à comprendre et à résoudre rapidement le problème. Selon le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide, notre équipe du service à la clientèle pourrait devoir obtenir l’avis de l’une de nos équipes spécialisées afin de vous fournir une réponse.

Rappel de sécurité

Remote communique uniquement par des canaux officiels (notre site Web, des adresses courriel vérifiées et des plateformes de soutien). Si vous avez des doutes sur l’authenticité d’une communication, contactez-nous au moyen des méthodes ci-dessus. Consultez nos lignes directrices pour éviter les fraudes pour en savoir plus.